未成年人保护政策

上海君觅智能系统有限公司（以下简称"我们"或"公司"）高度重视对未成年人个人信息的保护，严格遵守《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《未成年人网络保护条例》《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规，制定本未成年人保护政策（以下简称"本政策"），以明确本平台（指「拼好宠」平台，包括网站、移动应用程序、小程序及其他客户端）在未成年人保护方面的具体措施。

本政策是《用户协议》及《隐私政策》的组成部分。如本政策与《隐私政策》存在不一致的，以本政策为准。

一、年龄要求与注册限制

1.1 注册年龄要求 1.1.1 本平台主要面向年满18周岁的完全民事行为能力人提供服务。您确认，注册成为本平台用户时，您应当具备完全民事行为能力。 1.1.2 不满18周岁的未成年人，应在监护人陪同下阅读本平台相关协议，并在取得监护人明确同意后，方可注册和使用本平台服务。

1.2 儿童注册特殊规则 1.2.1 不满14周岁的儿童不得自行注册本平台账号。如我们发现未经监护人同意的儿童注册行为，有权采取限制功能、注销账号等措施。 1.2.2 监护人如需陪同未成年人了解宠物知识，可使用自身注册的账号陪同使用，并对未成年人的全部使用行为承担监护责任。

1.3 年龄核验 1.3.1 我们有权根据法律法规要求或风险防控需要，采取合理方式对用户年龄进行核验，包括但不限于实名认证、人脸识别等。 1.3.2 如发现用户虚报年龄、冒用他人身份注册，或存在账号转借未成年人使用的情形，我们有权限制账号功能、暂停服务或永久封禁账号，由此产生的全部责任由注册人自行承担。

二、未成年人个人信息保护

2.1 收集原则 2.1.1 我们仅在法律法规允许且实现服务功能所必要的范围内，处理未成年人的个人信息，遵循合法、正当、必要、诚信的原则。 2.1.2 对于不满14周岁的儿童，我们不会主动收集其个人信息。因用户主动发布、使用服务而产生的儿童个人信息，我们将严格按照《儿童个人信息网络保护规定》的要求进行处理。 2.1.3 处理不满14周岁未成年人个人信息的，我们将依法取得监护人的单独同意。

2.2 使用与存储 2.2.1 我们仅为提供、改进服务或履行法定义务的目的使用未成年人个人信息，不会用于其他无关商业目的。 2.2.2 未成年人个人信息的存储期限不超过实现处理目的所必要的最短时间。超出存储期限后，我们将及时删除或匿名化处理相关信息。 2.2.3 经匿名化处理后无法识别特定自然人身份的信息，不属于个人信息，我们可依法自主用于产品优化、数据分析等合法场景。

2.3 监护人权利 2.3.1 监护人有权要求我们查询、更正、删除未成年人的个人信息，或撤回对个人信息处理的同意。监护人可通过平台公布的客服渠道行使上述权利。 2.3.2 我们将在核实监护人身份后，在合理期限内处理监护人的请求。我们仅对监护人身份及授权材料承担形式核验义务，相关材料的真实性、合法性由申请人自行负责。

三、内容安全与管理

3.1 内容审核与管控 3.1.1 我们将依照法律法规要求，采取合理的技术与管理措施，防范危害未成年人身心健康的内容在平台传播，包括但不限于：

• 含有暴力、血腥、恐怖等可能引起未成年人不适的内容；
• 含有色情、低俗、性暗示等不良信息的内容；
• 含有诱导未成年人实施不良行为（如吸烟、饮酒、沉迷网络等）的内容；
• 含有侮辱、歧视、霸凌等可能伤害未成年人身心健康的内容；
• 含有诱导未成年人进行非理性消费的内容。

3.1.2 对含有未成年人形象且可能危害其身心健康的内容，我们将依法采取从严审核、限制传播、删除下架等措施。

3.2 正向内容引导 3.2.1 我们鼓励发布有利于未成年人健康成长的内容，如宠物科普、自然教育、生命教育等。 3.2.2 我们将基于平台算法规则，优先推荐适合未成年人观看的正向内容，限制不良内容的曝光。

3.3 禁止利用未成年人牟利 3.3.1 任何用户不得利用未成年人谋取不当利益，包括但不限于：

• 未经监护人同意发布涉及未成年人的视频、照片等个人信息内容；
• 以未成年人作为博取流量的工具，进行低俗、危险或不适宜的内容创作；
• 诱导未成年人进行直播、打赏、非理性消费等行为；
• 利用未成年人进行商业广告宣传、带货营销。

3.3.2 违反本条规定的，平台有权采取删除内容、限制账号功能、永久封禁账号等措施；造成损失的，平台有权向责任人追偿。

四、监护人责任

4.1 监护职责 4.1.1 监护人应切实履行监护职责，对未成年人的网络行为进行引导、监督和管理。 4.1.2 监护人应协助未成年人树立正确的网络使用观念，引导其合理使用网络服务，避免沉迷网络、过度消费等问题。 4.1.3 因监护人未尽监护职责导致的一切后果，由监护人自行承担；平台已尽合理注意义务的，不承担相关责任。

4.2 消费管理 4.2.1 未成年用户未经监护人同意，不得进行任何付费、打赏等消费操作。 4.2.2 监护人发现未成年人未经同意进行付费消费的，可通过平台客服渠道申请退款。申请退款时应提供真实有效的身份证明、监护关系证明、消费凭证等材料。 4.2.3 经平台核验符合法定退款条件的，我们将依法依规配合处理；不符合法定条件或无法提供有效证明材料的，平台有权拒绝退款申请。 4.2.4 我们将基于风险防控需要，对疑似未成年人的异常消费行为采取监测、提醒、限制等措施。

4.3 使用时间管理 4.3.1 我们建议监护人合理安排未成年人的平台使用时间，避免影响其学习、休息与身心健康。 4.3.2 监护人可利用移动操作系统的家长控制功能，对未成年人的设备使用进行管理。

五、举报与申诉

5.1 举报渠道 5.1.1 如您发现平台存在危害未成年人身心健康的内容或行为，可通过以下渠道举报：

• 内容举报：在违规内容旁点击举报按钮；
• 用户举报：在违规用户主页点击举报；
• 客服举报：通过平台公布的客服邮箱或在线客服进行举报。

5.1.2 举报时应说明违规类型并提供必要的证据材料（如截图、链接等）。

5.2 举报处理 5.2.1 我们将在收到举报后及时开展核实处理，一般情形于24小时内响应；涉及复杂事实核查的，处理时限相应顺延。经核实属实的，将依法采取删除内容、限制账号、封禁账号等必要措施。 5.2.2 我们承诺对举报人的身份信息严格保密。 5.2.3 恶意举报、捏造事实诬告他人的，属于违规行为，一经发现将按平台规则予以处理。

5.3 申诉机制 5.3.1 如您对处理决定存在异议，可通过平台公布的申诉渠道提出申诉。我们将在合理时间内进行复核并反馈结果。 5.3.2 申诉期间，原处理决定不停止执行，法律法规另有规定的除外。

六、特殊保护措施

6.1 青少年模式 6.1.1 我们将根据业务发展需要与监管要求，适时推出青少年模式（或同类功能），为未成年人提供更为安全、健康的使用环境，包括但不限于：

• 限制使用时长与使用时段；
• 限制部分功能使用（如禁止直播打赏、私域互动等）；
• 专属内容池，优先展示适合未成年人的正向内容。

6.1.2 监护人可引导未成年人开启青少年模式，并设置独立的管理密码。

6.2 消费保护 6.2.1 我们针对未成年人建立消费保护机制，包括但不限于：

• 对疑似未成年人账号设置消费限额；
• 对异常大额消费行为进行监测与拦截；
• 开设未成年人消费申诉处理通道。

七、政策的变更

7.1 我们有权根据法律法规要求、监管政策或业务发展需要对本政策进行修订。修订后的政策将在平台显著位置公示，并提前7个自然日通过站内通知或其他合理方式告知用户。 7.2 修订后的政策自公示期满7个自然日起正式生效。如您在生效后继续使用本平台服务，即视为您已阅读、理解并接受修订后的政策。

八、联系我们

8.1 如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或发现任何涉及未成年人的违规内容或行为，请通过以下方式联系我们：

• 在线客服：通过平台应用内的客服入口；
• 客服邮箱：通过平台公布的官方邮箱。

8.2 对于涉及未成年人权益的事项，我们将优先处理并及时回复。

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